Alfamarketim.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Siparişlerinizin teslimat süresi, ürünün stok durumuna ve teslimat adresinizin bulunduğu şehre göre genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir.
Yoğun kampanya dönemlerinde veya resmi tatillerde bu sürelerde gecikmeler yaşanabilir.
Kargoya verilen siparişlerinizin takibini, “Siparişlerim” sayfasından veya tarafınıza e-posta ile gönderilen kargo takip numarası aracılığıyla yapabilirsiniz.
Teslimat, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından belirtilen adrese yapılır. Teslimat anında adreste bulunmamanız durumunda kargo firması tarafından bir not bırakılır veya paket şubede bekletilir.
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, sepet toplamına otomatik olarak yansıtılır.
Teslimat sırasında paketinizde ezilme, yırtılma veya açılma gibi bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
Tutanağın bir kopyasını tarafımıza ilettiğinizde, ürünün yenisi size ücretsiz olarak gönderilecektir.
Eksik veya yanlış ürün teslimatı durumunda, lütfen sipariş numaranızla birlikte destek@alfamarketim.com adresine ya da iletişim sayfamızdaki form aracılığıyla bizimle iletişime geçiniz.
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır.
Satın aldığınız ürünleri, aşağıdaki koşulları sağladığı sürece iade edebilirsiniz:
Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
İade sürecini başlatmak için sipariş numaranız ile birlikte iade talebinizi destek@alfamarketim.com adresine iletebilirsiniz.
İade onaylandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme yapılacak ve ürün, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilecektir.
Aşağıdaki ürünlerde, yasal düzenlemeler gereği iade veya değişim yapılamamaktadır:
Tek kullanımlık ürünler, hijyenik ürünler, gıda ve kozmetik ürünleri (ambalajı açılmış veya kullanılmışsa),
Dijital içerikler, yazılım ve lisans kodları,
Kişisel sipariş üzerine üretilen veya özelleştirilen ürünler.
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından yapılan inceleme sonucu, iade şartlarına uygun bulunması halinde 7 iş günü içerisinde ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza geri yapılacaktır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir.
